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客诉专员、电话回访员、商检物价员、播音员、导购员(顾客服务部)
日期:2013/11/16    来自:18新利红星美凯龙   浏览:1627次
 

客诉专员

职位描述:

1.   根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;

2.   熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;

3.   组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;

4.   做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;

5.   完成上级领导交办的其他工作。


任职要求:

1.   2年以上客户服务工作经验,有零售卖场客户服务工作经历者优先;

2.   有一定的客诉处理技巧,能独立处理客户投诉;熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;

3.   较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力。


工作地点:

18新利市船营区越山路和雾凇路交汇


本职位投递方式:

hxmkljlhr@163.com


电话回访员

职位描述:

1.   兼部门文员工作;负责本部门领导交办的部门内勤工作;

2.   根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;

3.   对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;

4.   负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上报部门主管;

5.   负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;

6.   及时准确上报客服月报表和工作周报。


任职要求:

1.   中专及以上学历;

2.   2年以上客服工作经验,有客户回访、800电话工作经验; 熟练使用相关办公软件;能进行一般英语对话者优先;

3.   有一定客户服务技巧, 学习能力强,能主动学习相关业务知识,提升业务水平;

4.   音色柔和、普通话标准,善于与人沟通,富有亲和力。


工作地点:

18新利市船营区越山路和雾凇路交汇


本职位投递方式:

hxmkljlhr@163.com


商检物价员

职位描述:

1.   根据公司标价签管理规范,不定期巡场,对展位内不符合要求的标价签进行清查整改,审核并打印各展位申请的所有标价签,确保符合国家相关管理规定与标准;

2.   审核标准签时严格把关,确保商品标价签标价准确,字迹清晰,标示醒目,一货一签,货签对位;商品价格变动时及时更换;

3.   负责打印新商品标价签,核对产地、价格等信息,确保标价签与实物相符;

4.   负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换;

5.   协助进行抽奖、 促销等活动;

6.   完成上级领导交办的其他工作。


任职要求:

1. 中专及以上学历;

2. 1年以上客服相关工作经验,熟悉国家及当地标价签管理规范,熟练使用办公软件;

3. 很好的服务意识,工作细致、耐心、认真、责任心强 。

                          

工作地点:

18新利市船营区越山路和雾凇路交汇


本职位投递方式:

hxmkljlhr@163.com


播音员

职位描述:

1.   严格遵守播音工作流程及标准,负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;

2.   负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知,并配合进行主持;

3.   为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务;

4.   配合周末、节、庆日,策划有关播音方面的节目;

5.   负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护,保障正常运行;

6.   负责广播室的清洁卫生工作;

7.   完成上级领导交办的其他工作。


任职要求:

1.   中专及以上学历;

2.   1年以上播音或相关领域工作经验;熟练使用播音设备; 能进行一般英语口语对话者优先;

3.   很好的服务意识,音色甜美、普通话标准,具备普通话等级证书。


工作地点:

18新利市船营区越山路和雾凇路交汇


本职位投递方式:

hxmkljlhr@163.com


导购员

职位描述:

1.   执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;

2.   负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;

3.   负责为顾客提供咨询导购服务,为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务;

4.   负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行处理;

5.   协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议;

6.   协助进行抽奖、 促销等活动。

任职要求:

1.   中专及以上学历;

2.   1年以上前台、服务台工作经验,熟练使用相关办公软件及设备;有四星级以上酒店服务台工作经验者优先;能进行一般英语对话者优先;

3.   很好的服务意识,有一定沟通能力,细致、耐心,形象出众。


工作地点:

18新利市船营区越山路和雾凇路交汇


本职位投递方式:

hxmkljlhr@163.com

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